Refund policy
Zásady vrácení peněz
(Reklamační a ochranná politika kupujícího)
1. Úvodní ustanovení
Tato reklamční a vratková politika upravuje podmínky pro uplatnění reklamací a případného vrácení finančních prostředků při využívání platformy tiqet.cz.
Platforma vystupuje jako technologický zprostředkovatel mezi kupujícím a prodávajícím. Kupní smlouva je uzavírána přímo mezi těmito uživateli.
Provozovatel poskytuje bezpečné technologické řešení včetně platebního systému, jehož cílem je minimalizovat riziko neplatných nebo duplicitních vstupenek.
2. Omezení práva na odstoupení od smlouvy
Zakoupené vstupenky nelze standardně vrátit ani u nich nelze odstoupit od smlouvy bez udání důvodu.
Vstupenky představují službu vázanou na konkrétní datum a čas konání události, a proto se na ně dle §1837 občanského zákoníku nevztahuje 14denní lhůta pro odstoupení.
Kupující bere na vědomí, že v případě nevyužití vstupenky nevzniká nárok na vrácení peněz.
3. Reklamace neplatné vstupenky
Pokud je vstupenka:
- neplatná
- již použitá
- duplicitní
- nebo jinak nefunkční
je kupující povinen neprodleně kontaktovat zákaznickou podporu.
Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, ideálně přímo na místě konání události nebo bezprostředně po neúspěšném pokusu o vstup.
4. Zahájení reklamace
Reklamace se podává prostřednictvím reklamačního formuláře.
Kupující je povinen uvést:
- číslo objednávky
- kontaktní údaje
- název a datum události
- popis problému
- případné důkazy
Reklamace bez těchto údajů nemusí být přijata.
5. Posouzení reklamace
Provozovatel zahájí prověření reklamace a může:
- kontaktovat prodávajícího
- vyžádat si doplňující informace
- provést kontrolu vstupenky
- spolupracovat s pořadatelem
Kupující je povinen poskytnout součinnost.
6. Vrácení peněz
Pokud se prokáže oprávněnost reklamace, může být kupujícímu vrácena částka, zejména pokud:
- vstupenka byla neplatná
- byla duplicitní
- došlo k porušení pravidel
Vrácení probíhá stejnou platební metodou.
7. Ochrana plateb
Platba není okamžitě uvolněna prodávajícímu.
Finanční prostředky jsou dočasně zadrženy v zabezpečeném systému a uvolněny až po ověření bezproblémového průběhu.
V případě sporu je výplata pozastavena.
8. Lhůta vyřízení
Reklamace je vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.