Pravidlá poskytovania refundácií

(Reklamační a vratková politika)

1. Úvodní ustanovení

Tato reklamční a vratková politika upravuje podmínky pro uplatnění reklamací a případného vrácení finančních prostředků při využívání platformy Tiqet.cz

Platforma Tiqet.cz  slouží jako zprostředkovatel mezi prodávajícím a kupujícím. Kupní smlouva je uzavírána přímo mezi těmito uživateli.

Provozovatel platformy poskytuje technologické řešení a bezpečný platební systém, který pomáhá minimalizovat riziko neplatných nebo duplicitních vstupenek.

2. Nemožnost standardního vrácení vstupenek

Zakoupené vstupenky není možné standardně vrátit ani odstoupit od kupní smlouvy.

Důvodem je skutečnost, že vstupenky představují službu spojenou s konkrétním termínem konání události.

V souladu s §1837 občanského zákoníku proto není možné odstoupit od smlouvy ve 14denní lhůtě jako u běžného online nákupu.

Kupující bere na vědomí, že pokud se rozhodne zakoupenou vstupenku nevyužít, nevzniká mu nárok na vrácení finančních prostředků.

3. Reklamace neplatné vstupenky

Pokud kupující zjistí, že zakoupená vstupenka je:

  • neplatná

  • již použitá

  • duplicitní

  • nebo jinak nefunkční

je povinen bezodkladně kontaktovat zákaznickou podporu platformy.

Kontaktování podpory musí proběhnout ihned po zjištění problému, nejpozději však během konání události nebo bezprostředně po pokusu o vstup na událost.

4. Reklamační formulář

Pro zahájení reklamačního řízení je kupující povinen vyplnit reklamační formulář, který je dostupný na webových stránkách platformy.

Formulář musí obsahovat zejména:

  • jméno a e-mail kupujícího

  • číslo objednávky

  • název události

  • datum konání události

  • popis problému

  • případné důkazní materiály (např. fotografie, potvrzení od pořadatele nebo bezpečnostní služby).

Reklamace bez vyplněného formuláře nemusí být přijata k řešení.

5. Posouzení reklamace

Po obdržení reklamačního formuláře provozovatel platformy zahájí proces prověření reklamace.

V rámci tohoto procesu může:

  • kontaktovat prodávajícího

  • požadovat doplňující informace

  • provést kontrolu digitální vstupenky

  • spolupracovat s pořadatelem akce nebo poskytovatelem vstupenek.

Kupující je povinen poskytnout součinnost při řešení reklamace.

6. Vrácení finančních prostředků

Pokud se prokáže, že vstupenka byla neplatná nebo prodaná v rozporu s pravidly platformy, může být kupujícímu vrácena zaplacená částka.

Vrácení prostředků je možné zejména v případě, že:

  • prodávající porušil pravidla platformy

  • vstupenka byla duplicitní

  • vstupenka byla neplatná již při prodeji.

Finanční prostředky jsou vráceny stejnou platební metodou, jakou byla provedena platba.

7. Platební ochrana

Platforma Tiqet.cz využívá systém dočasné blokace plateb.

Platba provedená kupujícím není ihned vyplacena prodávajícímu, ale je dočasně zadržena v zabezpečeném systému.

Pokud kupující nahlásí problém s platností vstupenky prostřednictvím reklamačního formuláře, může být vyplacení peněz prodávajícímu pozastaveno do doby vyřešení reklamace.

Tento mechanismus slouží k ochraně kupujících i prodávajících.

8. Lhůta pro vyřízení reklamace

Provozovatel platformy se zavazuje vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů od obdržení kompletní reklamace.

Kupující bude o výsledku reklamačního řízení informován prostřednictvím e-mailu.

9. Kontakt na zákaznickou podporu

V případě problémů je možné kontaktovat zákaznickou podporu:

Email:

kontakt@tiqet.cz